よくある質問

ご注文手続きが完了いたしますと、商品の変更やキャンセルはできません。ご注文確定前に今一度ご確認をお願いします。

お客様都合による返品は承っておりませんのでご了承ください。
お届けした商品が万一不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返品・交換にて対応させていただきます。
詳細はご利用ガイドをご覧ください。

ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでは、ギフトラッピング、メッセージカード等のサービスは承っておりません。

商品は決済確認後、佐川急便にて2～5日営業日以内にお届けいたします。
日時指定をされない場合は最短でお届けいたします。交通事情や配送業者の都合により、変動する場合がございます。

配送日時の変更は、「出荷完了メール」にて記載しております「送り状番号」をご確認の上、直接佐川急便へお問合せください。
なお、「出荷完了メール」にて確定しております配送予定日より、早い日時への変更は致しかねます。予めご了承ください。

1回のご注文金額小計が11,000円（税込）以上の場合は無料です。
1回のご注文金額小計が11,000円（税込）未満の場合のみ、全国一律550円（税込）となります。
ご注文が複数回になった場合もご注文ごとの配送となり、おまとめは承っておりません。送料は注文ごとでの発生となります。

申し訳ございません。海外配送は承っておりません。

ポイント還元やお誕生日特典などをご用意しております。こちらからご確認ください。

以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダの確認
  お使いのメールシステムにて、NEROLILAのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 指定ドメイン受信設定の確認
  迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない可能性がございます。
  NEROLILAのドメイン「@nerolila.com」を受信許可設定をお願いたします。
• ご登録のメールアドレスに誤りがある
  ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。マイページよりメールアドレスのご確認をお願いいたします。

ログイン画面にある【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。

未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。
また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。

敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。
ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。

サンプルのご用意はございません。公式オンラインショップでは、一部アイテムでトライアルセットをご用意しております。

天然の植物から採れた非常にピュアな成分を使用しています。原料の収穫時期により、色や香りに違いが生じる場合がありますが、商品の品質には問題ございません。

精油を配合しているため、妊娠中・授乳中はどんな香りにおいても、気分が悪くなったり、ストレスを感じてしまったりする可能性があり、またお肌も敏感になっておりますので、異常が現れた場合はご使用をお控えください。
事前にパッチテストを行ってからのご使用をおすすめいたします。また、気になる方はかかりつけのお医者様に事前に相談してからのご使用をおすすめいたします。