ご利用ガイド

ご注文いただく際に会員登録が必要です。
一度登録しておくと、次回のご注文の際にお客様情報を毎回入力する手間が省ける他、会員特典を受けることができます。

ご注文方法

• ①商品詳細画面で[カートに入れる]ボタンを押すと、その製品がショッピングカートに入ります。
  続けて製品を探したい方は「買い物を続ける」ボタンを、ご購入のお手続きに進みたい方はページ下部の[購入画面へ進む]ボタンを押してください。
• ②ご注文の商品、お届け先ご住所、お名前、お支払方法などお間違いないかご確認いただき、「注文を確定する」ボタンを押してください。
• ③ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたします。必ずご確認ください。

＜注意事項＞

• 製品をカートに入れた時点では、その製品を確保したことにはなりません。ご購入手続き完了と同時に製品が確保されます。
• ご購入後のキャンセル、変更はお受けしておりません。ご購入内容をお確かめの上、手続きをお願いいたします。
• 環境に配慮し「納品書」の同封を廃止し、ペーパーレス化を実施しております。ご注文内容につきましては、マイページよりご確認ください。

クレジットカードが利用可能です。

・ご利用可能なカード：VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
・お支払い回数は、1回・3回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回がご利用いただけます。
・会員登録していただいている御本人様名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
・お客様のクレジットカード状況、ご契約内容によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。
・ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
・セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に配送を保留とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

・海外発行のクレジットカード、プリペイドカード、デビットカードは、注文をキャンセルさせていただく場合があります。

送料について

1回のご注文金額小計が11,000円（税込）以上の場合は無料です。
1回のご注文金額小計が11,000円（税込）未満の場合のみ、全国一律550円（税込）となります。
ご注文が複数回になった場合もご注文ごとの配送となり、おまとめは承っておりません。送料は注文ごとでの発生となります。

お届け日・配送について

商品は決済確認後、佐川急便にて2～5日営業日以内にお届けいたします。※配送会社のご指定は承っておりません。予めご了承ください。
日時指定をされない場合は最短でお届けいたします。ただし、交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
ご注文商品の発送は、「出荷完了メール」にてご確認いただけます。

■日時指定について

お届け指定日を設定いただいた場合は、ご指定日にあわせて出荷作業を行います。出荷完了についてはメールでお知らせいたします。
ご注文手続きの際の「配達時間指定」に表示される範囲から、ご希望の日時がお選びいただけます。

※ご注文が混みあっている場合や、出荷作業委託業者の都合によって遅れが生じる場合がございます。

返品・交換について

■商品に不備・配送中の破損があった場合

商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、
お届けした商品に破損・汚損、または初期不良や誤配があった場合など、当方の理由により お客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
大変お手数をおかけしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
現物の確認が必要なため、手続き完了まで製品をお手元で保管ください。
破棄された場合、受付ができなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

■お客様のご都合による返品

ご注文の間違い、イメージと合わない、肌に合わないなどお客様都合による返品、交換は承っておりませんのでご了承ください。
なお、商品写真につきまして、お使いのパソコンやスマートフォンなどデバイスので設定等により、実物と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

キャンセル・変更について

ご注文完了後のキャンセル・変更は原則承っておりません。順次発送作業が進行いたしますので、よくご確認のうえお手続きください。

お客様からのご注文商品を安全・確実にお届けするため、会員登録をお願いしております。ご登録いただきました情報は、弊社規定のプライバシーポリシーに則り厳重に管理いたします。

ご利用にあたって

お客様ごとに「メールアドレス」と「パスワード」を登録していただきます。これらはオンラインで安全にサービスをご利用いただくためのもので、お客様の認証に使用します。

■パスワードをお忘れの場合

パスワードを紛失した場合は、ログインページ内にあります「パスワードをお忘れの方はこちら」からお問い合せください。
登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード変更用ページのURLを記載したメールをお送りいたします。
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

■会員登録のご確認・変更方法

マイページにて登録内容のご確認・変更を行うことができます。

■退会について

会員退会をご希望の場合は、マイページにログイン後「退会手続き」より退会手続きをおこなってください。

■会員特典・会員ランクについて

ネロリラ公式オンラインストアでは、年間のご購入金額に応じて会員ランクを設け、それぞれに特典をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

当サイトへのご意見・お問い合わせは、お問い合わせフォームより送信いただきますようお願いいたします。

＜お問い合わせに関する注意事項＞

• 当社営業日（土・日・祝日および大型連休・年末年始を除く）に順次対応させていただきます。
• お問い合わせ内容により、お時間を頂戴する場合もございます。予めご了承ください。
• 弊社より送信するご返答は、お客様個人宛てに、お客様からいただいたご質問にお答えすることを目的としております。返答メールの一部または全体を転用や、二次利用されることはご遠慮ください。

＜お客様からいただいた個人情報について＞

お客様よりいただいた個人情報につきましては、弊社個人情報保護方針に則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。

ご自身でマイページより発行可能となります。
領収書のダウンロードは配送完了後に有効となります。

■領収書発行方法

• ①マイページの 注文履歴 にログインします。
• ②「領収書発行」 をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。
• ③「ダウンロード」 をクリックして、PDF形式でが可能となります。

送料を含む合計金額（税込）からポイントを付与いたします。付与率は会員ランクごとに異なりますので、詳しくは、こちらの「会員特典について」よりご確認ください。
貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として、NEROLILA公式オンラインストアにてご利用いただけます。
ポイントは、発送確定した後に注文日の日付で付与されます。
有効期限は付与月から1年間、保有ポイントや有効期限はマイページよりご確認いただけます。

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事前にプライバシーポリシー、利用規約をご一読、ご了承の上、ご登録ください。

■登録・変更・停止方法について

メールマガジンの登録・変更・停止は、マイページ内メールマガジンよりお手続きください。
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